Begrenset garanti
Vær oppmerksom på at e-sigarettsett består av forskjellige deler og er derfor underlagt forskjellig garantivarighet .
E-sigarettsett og enheter (som bruker eksterne batterier) har en 6-måneders garanti fra kjøpsdatoen.
Batterier og mods har en begrenset levetid avhengig av bruk. De har hver en 60-dagers garanti fra kjøpsdatoen. Denne garantien er ugyldig hvis enheten har blitt ødelagt på grunn av feilhåndtering og/eller manipulering.
Clearomizers, atomizers (også kjent som coils eller hoder), pods og tanker er forbruksartikler og dekkes ikke av garantien. Men hvis de anses å være døde ved ankomst (feil ved mottak) og vi blir varslet innen 7 dager etter at du har mottatt dem, kan vi erstatte dem etter eget skjønn.
Noen tankdeler, uavhengig av merke eller kapasitet, vil sannsynligvis slites ut over tid. Disse delene må vedlikeholdes og/eller skiftes regelmessig for å oppnå god driftsstand for produktet.
Spoler, erstatningsputer og tanker har variabel levetid. Dette kan være alt mellom 2-14 dager, men dette er sterkt avhengig av væske, strøm og bruk.
E-væsker er forbruksartikler, selges i forseglede flasker og dekkes ikke av garantien. Det eneste unntaket fra denne regelen er i tilfelle produksjonsfeil, eller fraktfeil fra vår side, i så fall vil vi erstatte dem.
Ladere, ladevesker, ledninger og veggadapterplugger dekkes av en garantiperiode på ett år (12 måneder) fra kjøpsdatoen. Hvis en vare har en elektrisk feil som, men ikke begrenset til, manglende ladning, vil vi erstatte den.
Engangs E-sigaretter - Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for kostnadene ved å returnere eventuelle defekte engangsartikler som har blitt åpnet og brukt. Hvis produktet ditt anses som dødt ved ankomst, refunderer vi gjerne fraktkostnaden. Alle produkter vil bli kontrollert av vårt kvalitetskontrollteam for å bekrefte DOA-statusen og sikre at de ikke har blitt brukt.
Vi forbeholder oss retten til å endre våre garantibetingelser uten varsel. Vi forbeholder oss også retten til å nekte varer som returneres til oss som ikke oppfyller våre oppgitte krav.
Vær oppmerksom på at garantier ikke er garantier og dekker kun produksjonsfeil.
Garantiunntak
Alle garantier skissert ovenfor gjelder ikke for:
rimelig slitasje;
forsettlig skade, unormale lagrings- eller arbeidsforhold, ulykke, uaktsomhet fra deg eller tredjepart;
unnlatelse av deg i å betjene eller bruke produktene i samsvar med instruksjonene;
unnlatelse av deg i å utføre normalt vedlikehold av produktene, inkludert regelmessig rengjøring av komponenter og koblinger;
enhver endring eller reparasjon av deg eller av en tredjepart som ikke er en av våre autoriserte reparatører; eller
noen spesifikasjoner gitt av deg
Dette påvirker ikke dine juridiske rettigheter i forhold til produkter som er defekte eller ikke som beskrevet. Råd om dine juridiske rettigheter er tilgjengelig fra ditt lokale Citizens' Advice Bureau eller handelsstandardkontor.
Defekte eller skadede varer
I det usannsynlige tilfellet at et produkt er defekt, må du informere vårt kundeserviceteam innen 24 timer etter mottak av varene. Eventuelle krav fremsatt etter denne tidsperioden kan ikke godtas. Vennligst ikke kast noen varer før du rapporterer problemet, da vi kan kreve batchnumre, fotografisk bevis og/eller be om at varen returneres til oss.
Ved mottak av defekte varer vil vi teste og inspisere produktet. Hvis varen viser seg å være defekt, vil vi tilby deg refusjon eller erstatning innen 30 dager. Alle refusjoner vil bli behandlet med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen. Hvis produktet ikke lenger er tilgjengelig, vil vi utstede en refusjon inkludert portoavgiftene dine, eller bytte for et alternativt produkt du velger.
Hvis varene anses å ikke være defekte eller skade er forårsaket av feilbruk, utilsiktet skade eller slitasje, vil vi ikke utstede en erstatning eller kreditere, og du vil være ansvarlig for alle kostnader som påløper for å returnere varene til oss.
Vi kan stille deg flere spørsmål enten før eller under returprosessen, eller gi anbefalinger om produktbruk for å redusere unødvendige returer. Vennligst hjelp vårt kundeserviceteam ved å gi så mye informasjon som mulig angående rapporterte defekter.
Returer og refusjoner
Ta kontakt med vårt kundeserviceteam før du returnerer varer. I noen tilfeller vil du bli gitt et Returns Merchandise Authorization (RMA)-nummer som må inkluderes med returnerte varer.
Hvis du er en kontoinnehaver kan du generere et RMA-nummer ved å logge på kontoen din, velge Mine returer og følge trinnene. Hvis du er gjestebruker kan du generere et RMA-nummer ved å klikke her.
Eventuelle uønskede eller uautoriserte returer kan kasseres. Vi har for tiden et WEEE-system (Waste Electrical and Electronic Equipment) som lar deg returnere dine gamle uønskede elektriske varer: du kan lese mer om programmet her.
Vi er ikke ansvarlige for gjenstander som blir borte eller skadet under transport. Vi anbefaler å sende retur via en registrert leveringsmetode, fullt forsikret for full verdi av varene, og sikre at riktig porto betales. Du har plikt til å ta rimelig vare på alle varer mens de er i din besittelse.
Returer må mottas innen 10 virkedager etter at du har kontaktet vårt kundeserviceteam. Hvis en vare ikke returneres innen denne tidsrammen, kan det hende vi ikke kan godta den.
Når vi har mottatt den returnerte varen, vil vi teste den fullstendig for å bekrefte feilen. Det kan ta opptil 5 virkedager før den blir kontrollert og erstatningen sendt, eller kreditt utstedt.
Sørg for at alle returnerte varer er pakket forsvarlig og sendt til adressen nedenfor, med RMA (hvis aktuelt), fullt navn, originalt ordrenummer og returårsak skrevet på utsiden:
Returadresse: vennligst kontakt oss via vår e-postboks.
Vårt kundeløfte
vapeengrosnorge.com ønsker å være en organisasjon som setter kundens behov først. Våre ansatte er forpliktet til å yte responsiv og profesjonell service. Vi lover:
å opptre på en profesjonell måte og alltid være høflig
for å behandle forespørselen din umiddelbart eller forklare årsaken til en eventuell forsinkelse
å lytte og be om ditt syn
å holde eventuelle løfter vi gir
å være åpen og ærlig og forklare våre beslutninger tydelig
å be om unnskyldning når vi gjør en feil og ordner opp
å akseptere din rett til å klage og garantere en fullstendig undersøkelse og et veloverveid svar
å behandle deg og dine data med respekt
